Kuinka kertoa, jos puhut botille: Chatbottien täydellinen opas

Pikaohje Talkspacesta:Koska tarjoamme online-viestintähoito , kuulemme usein potentiaalisilta asiakkailta, jotka haluavat olla varmoja siitä, että he keskustelevat terapeutin, ei chatbotin, kanssa. Kaikki terapeuttimme ovat luvanvaraisia ​​lihaa ja verta ihmisille, mutta ymmärrämme huolen. Olipa kyseessä online-terapia, sosiaalinen media tai online-treffit, jokainen ansaitsee keskustella ihmisten kanssa, joiden kanssa he uskovat olevansa yhteydessä. Teimme tämän oppaan, jotta ihmiset voivat vastata suureen kysymykseen: Bot vai ei?

Kun viestit ihmisten kanssa Internetissä, ansaitsemme tietää, että he ovat ihmisiä. Aikana, jossa botit ajavat yli 60% verkkoliikenteestä , on kohtuullista, että kuluttajat suhtautuvat varovasti chatboteihin, jotka naamioituvat ihmisiksi.

Tämäntyyppiset botit keskustelevat kanssasi esimerkiksi Tinderissä ja Facebookissa. Ohjelmoijat suunnittelevat chatbotteja simuloimaan todellista keskustelua riittävän kauan vakuuttamaan sinut ostamaan jotain, napsauttamaan linkkiä tai tarjoamaan henkilökohtaisia ​​tietoja.

Avain heidän havaitsemiseen ja niistä ilmoittamiseen on heidän toimintansa ymmärtäminen eri tilanteissa. Sitten voit hyödyntää heidän heikkoutensa ja saada heidät robotteina!

Chatbottien nopeat perusteet

Chatbotit ovat tietokoneohjelmia, jotka on suunniteltu simuloimaan viestien vaihtamista ihmisen kanssa. Ne vastaavat todellisten ihmisten viestejä avainsanojen ja muiden tietokantaansa tallennettujen vastausten yhdistelmiin. Kehittyneemmät botit voivat käyttää ääntä ja grafiikkaa, kuten animaatioita.

Ennen kuin laitat vartijasi: hyvät ja harmittomat robotit

Kaikki chatbotit eivät ole huonoja. Jotkut heistä kertovat sinulle, että he ovat robotteja, ennen kuin aloitat chattailun. Nämä ovat yleensä asiakaspalvelukeskustelurobotteja, jotka on suunniteltu poistamaan asiakaspalvelun edustajat ja korvaamaan ne poissaoloaikoina ja viikonloppuisin. Muita tyyppejä ovat sosiaalisen median chatbotit, jotka lähettävät automaattisesti kiitosviestin, kun seuraat uutta henkilöä.

Saatat myös saada botin kaltaisia ​​vastauksia, jotka ovat itse asiassa seurausta asiakaspalvelun edustajasta, joka käyttää työkalua säästämään kirjoittamista. ChatToolTester.com Perustaja Robert Brandl tarjosi seuraavan esimerkin:

tapoja käsitellä masennusta

Älä tuhlaa energiaasi näiden kavereiden harrastamiseen. He eivät yritä hyödyntää sinua. Tallenna se pitkiin keskusteluihin ja 'ihmisiin', joiden kanssa keskustelet asiakaspalvelun ulkopuolella, kuten online-treffausalustoilla.

Suosituimmat merkit, joita puhut huonon botin kanssa

Nyt pääsemme haitallisiin chat-robotteihin: ne, jotka yrittävät myydä sinulle jotain, ottaa henkilökohtaisia ​​tietojasi tai huijata sinua rahasta, jonka olet maksanut verkkoterapeutin kanssa keskustelemiseksi. Tässä on etsittäviä malleja:

Mainitsee tuotteen tai palvelun

Ainoa tuote tai palvelu, jonka pitäisi tulla nopeasti esille verkkopuheluiden aikana, on se, jota käytät chatin helpottamiseen. Ei ole epäilyttävää, että joku mainitsee Tinderiä heidän keskustellessaan Tinderissä. Kaikki, mikä ei kasva luonnollisesti keskustelusta, on todennäköisesti peiteltyä myyntiä.

Lähettää linkin pyytämättä sitä

Ellei linkki liity suoraan omaan tahtoosi nostamaan aiheeseen, se on todennäköisesti roskapostia. Voit lopettaa keskustelun nähtyäsi sen.

Pyytää henkilökohtaisia ​​taloudellisia tietoja

Oikea henkilö tai ei, jos saat viestin, jossa pyydetään henkilökohtaisia ​​taloudellisia tietoja, kuten luottokorttisi numeroa, on aika sanoa hyvästit.

Reagoi epäilyttävän nopeasti

Todellisten ihmisten on nukkuttava ja heidän on käytettävä yli 0,1 sekuntia yksityiskohtaisen vastauksen kirjoittamiseen. He eivät vastaa heti ja kaikkina yön aikoina.

Toista vastaukset

Kun ihmiset keskustelevat bottien kanssa, he lävistävät tietoja sarjaan jos-sitten-vuorovaikutuksia. Koodaamiseen on vain niin paljon aikaa, joten joillakin vastauksilla voi olla useita laukaisimia. Ihminen ei vastaisi täsmälleen samalla tavalla erilaisiin kysymyksiin tai kommentteihin.

Ei puhu luonnollisesti

Useimmat ihmiset eivät keskustele Hemingwayn selkeyden ja lyhyyyden kanssa. Todelliset ihmiset käyttävät paljon lauseen fragmentteja keskustellessaan.

Tai he tekevät vastakkaisen

Muut robotit yrittävät liian kovasti puhua rennosti käyttämällä liikaa 'loleja', emojia ja vastaavia merkkejä.

Outo syntaksia

Joskus tapa, jolla botti tuottaa tekstiä, heijastaa virheitä ohjelmoinnissaan. Se voi olla jotain kahden välilyönnin jokaisen lauseen, lisäjaksojen tai outojen sisennysten välillä.

Korostaa kuinka paljon 'hän' tai 'hän' ei puhu kieltäsi kovin hyvin

Keskustelun aloittaminen 'anteeksi anteeksi huono englantini' -viivalla on älykäs, koska se tekee käyttäjästä anteeksiantavamman ja vähemmän epäilevän joistakin edellä mainituista bottikuvioista. Yritä olla kärsivällinen, koska se voi olla töykeä, jos syytät henkilöä botista, kun hän todella kamppailee englannin kanssa. Silti etsi näitä malleja ja harkitse joitain taktiikoita alla.

Kuinka poistaa nämä botit: Paras bot-syötti

Chatboteista on tullut edistyneempiä, mutta on edelleen tapoja laukaista ne ylös ja ulos heistä juostajina. Hyökkäyksen tekeminen voi olla välttämätöntä - ja hyödyllistä turvallisuutesi vuoksi - kun kohtaat botteja, jotka eivät tee yllä olevia virheitä ilman viivytyksiä. Tässä on muutamia vinkkejä ohjelmoijilta ja ihmisiltä, ​​jotka ovat kohdanneet nämä teeskentelijät:

Oikeiden kysymysten esittäminen (kuten omituisilla)

Kirjanpitovastaava ja itse kuvailema ”tietokonepekka” Chris Orris on kohdannut chatrobotteja ja tarjonnut neuvoja Talkspacelle. Hän suosittelee niiden ovelampaa kirjoittamista kysymyksiin, joita ei yleensä esitetä tietyissä tilanteissa. Ihminen olisi hämmentynyt, mutta pystyy vastaamaan kysymyksiin tarkasti. Toisaalta botti paljastaisi vahingossa itsensä.

Tässä on joitain esimerkkikysymyksiä, joita Orris tarjosi (hankalat, jotka on suunniteltu paljastamaan robotteja):

• 'Mies, kuulostaa siltä, ​​että sinulla on samanlainen maanantai kuin minulla.'
• ”Kuulen musiikkia taustalla. Vai onko se vain minä? ”
• 'Tiedät, kuulostat paljon vaimollani.'
• 'Astianpesukone? Oletko kotoisin Pittsburghin alueelta? '
• 'Näin jotain, josta puhut, kun vierailin Espanjassa. Oletko koskaan käynyt Espanjassa? ”

Tärkeintä on keskittyä 'henkilöön', jonka kanssa puhut. Koska tätä henkilöä ei ole, botilla on vaikeuksia pitää luonteensa uskottavana ja johdonmukaisena.

Kokeile sanoa 'Umm'

Useimmat botit eivät ole hyviä reagoimaan onomatopoeiaan. Lausekkeet, kuten “Umm” ja “Hmm”, saattavat laukaista ne. YMP: n hallintapalvelut Digitaalinen markkinoija Jane Dizon oppi tämän ollessaan vuorovaikutuksessa asiakaspalvelun chat-robottien kanssa.

'Koska botit eivät ymmärrä täyteaineita, kuten' Ohhh 'ja' Hmmm ', niillä on tapana käyttää yleisiä vastauksia, kuten' Kerro minulle lisää 'ja' Puhutaanpa enemmän ', Dizon sanoi.

Kokeile onomatopoeiaa ja etsi vastaavia vastauksia kuin Dizon mainitsi.

Ole sarkastinen

Sarkasmi on bottien melkein ylittämätön haaste. Jopa tekstin yli on jotain hyvin inhimillistä sävyn ja ironian käytössä. Ohjelmoija Dimitri Semenikhin, joka ohjelmoi asiakastuen chatbotin purjeveneiden ostajille, suositteli sarkastisten vitsien käyttöä haitallisten robottien havaitsemiseksi.

'Botti tulkitsee sarkasmin aidoksi eikä pysty vastaamaan vitsiin, ellei sitä käytetä laajalti', Semenikhin kertoi Talkspacelle.

Tässä on hienoja sarkastisia vitsejä, jotka eivät ole tarpeeksi suosittuja bottien tunnistamiseksi:

• Puhdas talo on merkki rikki tietokoneesta.
• Ota neuvoani - en käytä sitä.

Pyydä katsomaan videota

Videon katsominen voi olla hyvä idea, kun se on mahdollista ja tarkoituksenmukaista. Klo Puhutila Jotkut asiakkaistamme haluavat olla varmoja siitä, että heidän terapeutinsa on rehellinen, ei botti.

'Jotkut heistä kysyvät, olenko minä oikea ja pidän siitä, kun lähetän videon, jotta he näkevät, että olen oikea', sanoi Puhetilaterapeutti Shannon McFarlin .

Jos ”henkilö” kieltäytyy toimittamasta sinulle videota eikä tarjoa pätevää syytä, pidä vartijaasi. Yritä kuitenkin olla kärsivällinen sellaisten yhteyksien suhteen kuin treffit.

Paikat, joissa saatat kohdata robotteja ja chat-robotteja

Aiemmin mainitsemamme merkit koskevat kaikkia paikkoja, joissa ihmiset kohtaavat haitallisia chatbotteja, mutta kussakin yhteydessä on vivahteita. Kunkin ympäristön erityispiirteiden, kuten online-dating ja Twitter, ymmärtäminen auttaa sinua voittamaan botin nopeammin.

Nettideittailu

Online-treffisivustoilla on tuhansia chatbotteja, etenkin sivustoissa, jotka vaativat vähän tekstiä profiiliin, kuten Tinder. Suurin osa näistä robotteista ottaa fyysisesti houkuttelevan henkilön. Ne kohdistuvat ensisijaisesti käyttäjiin flirttailemalla tai yrittämällä houkutella heitä alastomiin valokuviin ja videoihin.

Perustajana Vyöhykkeet , treffisovellus, jossa ihmiset käyttävät pelipohjaista mekaanikkoa sovittaakseen, Nikolay Pokrovsky on viettänyt useita tunteja bottien kanssa ja on perehtynyt strategioihinsa treffisivustoilla ja lähettiläillä. Hän sanoi, että monet chatbotit keskustelevat tarpeeksi kauan tarjotakseen käyttäjille linkin, joka johtaa haittaohjelmiin, tai pornosivuston, joka käyttää botteja markkinointiin.

pitäisikö minun palata exäni kanssa

Pokrovsky suosittelee, että käyttäjät säilyttävät kriittisen asenteen keskustelujensa alkaessa. Joku, joka tarjoaa sinulle alastomia kuvia heti lepakosta tai pyytää rahaa Internetin kautta, ei ole normaalia käyttäytymistä, hän sanoi.

Tässä on vielä muutama punainen lippu, jota voit etsiä online-treffikeskusteluista ja profiileista:

• Vain yksi valokuva käytettävissä
• Heidän profiilillaan on linkki
• He ovat liian seksuaalisia tai aggressiivisia

Kiinnostaako oppia lisää online-treffeistä? Tarkista ' Täydellinen Online Treffit Opas naisille ”!

Sosiaalisen median sivustot, kuten Twitter ja Instagram

Twitter-bottien käyttö on suosittu tapa roskapostia tai saada ihmiset näyttämään siltä, ​​että heillä on enemmän seuraajia. Useimmat botit jättävät ihmiset yksin. Jos noudatat yhtä, odota kuitenkin suoraa viestiä, joka yrittää myydä sinulle jotain.

Kuten treffibotit treffisivustoilla, Twitter-robotit käyttävät usein kuvia houkuttelevista ihmisistä ja profiileja, jotka ovat täynnä seksuaalisia viestejä tai kuvia.

Samanlaisia ​​botteja on muilla alustoilla ja markkinoidaan tuotteita pyytämällä / seuraamalla ihmisiä ja lähettämällä heille sitten viestejä. Etsi samanlaisia ​​punaisia ​​lippuja kuin käyttäjät näkevät online-treffisivustoilla, kuten vain yhden kuvan, vähän tekstiä, selkeää kuvaa, liiallisia tuotemainintoja ja linkkejä.

Verkkohoito ?

Chatbot-ongelma on yksi yleisimmistä huolenaiheista ihmisissä, jotka harkitsevat verkkoviestintähoidon käyttöä lisensoidun terapeutin kanssa. Ymmärrettävästi ihmiset haluavat olla varmoja siitä, että he maksavat keskustellakseen bonoidun terapeutin kanssa, joka auttaa heitä työskentelemään kohti onnellisempaa elämää.

Kuten aiemmin mainitsimme, riippumatta siitä, mitä hoitoalustaa käytät, yksi helpoimmista tavoista saada mielenrauha on pyytää terapeutti toimittamaan video. Jos se ei tunnu tarpeeksi tai jos mielestäsi kysymys on töykeä, on olemassa tapoja analysoida tekstiä terapeutilta.

Todelliset terapeutit pystyvät piirtämään monimutkaisia ​​yhteyksiä viestien ja asiakkaiden välisten ongelmien välille monien tuntien, päivien, viikkojen ja kuukausien aikana. Chatbotit keskittyvät yleensä vain nykyhetkeen. He esittävät paljon kysymyksiä, jotka on suunniteltu saamaan sinut puhumaan enemmän kuin tarjoamaan analyysejä.

Tässä on näyte modernista ELIZA-versiosta, ensimmäisestä terapia-chatbotista:

vakava masennus dsm 5 -koodi

Kuten näette, se pyrkii tarttumaan käyttäjien lähettämään tekstiin ja muotoilee sen uudelleen kysymykseksi, joka on suunniteltu saamaan asiakas puhumaan enemmän.

Kun botit tuottavat paljon tekstiä lyhyiden kysymysten sijaan, se ei ole alkuperäinen. Tässä on esimerkki edistyneemmästä chatbotista, joka yrittää toimia terapeutina. Huomaa, kuinka se käyttää lainaamista.

Chatbotit voivat rohkaista asiakkaita jakamaan tunteitaan ja ajatuksiaan, mutta heillä ei ole tarvittavia taitoja ja kokemuksia hoidon tarjoamiseksi.

Mitä tehdä, kun olet löytänyt haitallisen chatbotin

Joten olet ohjannut huonon botin. Nyt on aika ilmoittaa siitä, jotta voit pilata sen luoneiden ohjelmoijien haitalliset roskapostijärjestelmät. Tapa, jolla käyttäjät voivat tehdä tämän, riippuu alustasta, vaikka useimmilla on sääntöjä ja ohjekeskuksia, jotka on suunniteltu vastaaviin ongelmiin.

Pokrovsky tarjosi kuvakaappauksen siitä, kuinka käyttäjät voivat ilmoittaa ihmisistä hänen sovelluksessaan:

Hänen henkilökuntansa tutkii profiilin sen jälkeen, kun käyttäjät ovat ilmoittaneet siitä, deaktivoidakseen sen, jos siinä näkyy malleja, joita botit yleensä käyttävät. Profiili deaktivoituu automaattisesti, jos vähintään kolme henkilöä ilmoittaa siitä. Useimmat muut sivustot seuraavat samankaltaisia ​​protokollia.

Raportointi voi olla eniten, jota voit tehdä bottien torjumiseksi. Bottien käyttäminen useimmilla tavoilla - jopa haitallisilla - ei ole laitonta, Pokrovsky sanoi.

Suurin voitto on kuitenkin ymmärtää kenen - tai pikemminkin mitä - puhut varhaisessa vaiheessa. Aikasi on arvokasta, joten on tärkeää tietää, kuinka viettää siitä mahdollisimman paljon todellisten ihmisten kanssa.

Haluatko tietää enemmän Talkspacesta? Tässä ovat joitain arvosteluja .