Talkspace-asiakastuki: Kun mielenterveys on linjalla
Useimmissa yrityksissä asiakastuki on suhteellisen yksinkertaista ja panokset pienet. Tavoitteena on ratkaista tuotteen tai palvelun kanssa mahdollisesti syntyvät ongelmat. Asiakastuen edustajat saavat ”lippuja”, jotka sisältävät teknisiä kysymyksiä tai valituksia asiakkailta. Edustajat vastaavat ja ratkaisevat ongelman. Tarvittaessa he välittävät lipun toiselle työntekijälle tai 'eskaloivat' asiaa ottamalla mukaan esimiehet.
Silloinkin, kun on olemassa jatkuva tekninen ongelma tai järkyttynyt asiakas, ei paljon ole linjalla. Asiakkaat voivat olla ärtyneitä, jos heidän on odotettava muutama ylimääräinen päivä lähetykseen tai hyvitykseen, mutta he ovat kunnossa.
Kuvittele nyt, voisiko lippu sisältää jotain ahdistus että masennus . Puhutila asiakastukitiimi työskentelee näiden arkaluontoisten asioiden kanssa päivittäin.
masennuksen käsittely ihmissuhteissa
Talkspacea käyttävät ihmiset eivät ole vain 'asiakkaita'. He ovat asiakkaita, jotka päättivät työskennellä a terapeutti selviytyä kaikenlaisista asioista. Monien asiakkaiden on yksinkertaisesti puhuttava ammattilaisen kanssa, jolla voi olla strategioita vähemmän stressaantuneen työn saamiseksi tai parempien suhteiden luomiseksi. Jotkut ilmoittautuvat Talkspace-tilaan, kun he kokevat emotionaalista kipua traumaattisen tapahtuman seurauksena, kuten hajoamisen, rakkaansa menettämisen tai väärinkäytön seurauksena - tai näiden kokemusten pitkäaikaisten vaikutusten käsittelemisen vuoksi. Toiset käyttävät Talkspacea mielenterveyden hoitoon: kaikkea lievästä ahdistuksesta ja masennuksesta rajatylittävään persoonallisuushäiriöön ja skitsofreniaan. He kaikki tulevat luoksemme tarvitsemaan olonsa paremmaksi.
Asiakastukiprosessi on monimutkaisempi, koska edustajien on oltava yhteydessä sekä asiakkaisiin että yli 1500 terapeuttiin, jotka työskentelevät Talkspacen kanssa. Meillä on myös mielenterveysalan ammattilaisten tiimi, jonka on ajoittain tarkistettava liput ja käytettävä vuosien asiantuntemustaan yhdessä asiakkaiden kanssa ongelmien ratkaisemiseksi.
gabapentiini ahdistuneisuuden sivuvaikutuksia varten
Näiden erityisten olosuhteiden takia asiakastukitiimimme käsittelee kaikki tapaukset mahdollisimman herkullisesti ja empaattisesti. Tavoitteena on kuitenkin auttaa heitä ratkaisemaan asia.
'Tehtäväni tukitarkastajana on tunnistaa, mistä tämä henkilö tulee, mutta yrittää myös selvittää, kuinka auttaa häntä tehokkaasti', kertoi yksi asiakastuen edustajistamme.
Edustajilla on velvollisuus kunnioittaa asiakkaan ja terapeutin suhdetta, joten heillä on joitain rajoituksia siihen, miten he voivat vastata.
'On elintärkeää vastustaa korvausterapeutin pelaamista', hän sanoi.
skitsofreniasta kärsivä voi kärsiä kaikista seuraavista paitsi
Tiimi onnistuu asettamalla tiukat rajat ja kuulemalla tarvittaessa kliinistä tiimiämme. Kliininen tiimimme varmistaa, että asiakkaat saavat erinomaisen terapeuttisen kokemuksen matkansa jokaisessa vaiheessa, ja tähän sisältyy asiakastuki.
Huolellisempien ja hyödyllisten vastausten muotoilemiseksi tiimimme viettää paljon aikaa asiakkaiden sähköpostiviestien tekstin analysointiin. Koska leima mielenterveydestä , monet asiakkaat eivät täsmennä tilansa kaikkia yksityiskohtia.
'Tiedämme, että sen takana voi olla syvempi tarina, miksi ihmiset kääntyvät meihin puoleen avun saamiseksi', sanoi toinen asiakaspalvelumme edustajista.
Joskus paljon siitä, mitä he haluavat tai tarvitsevat, oletetaan, ei sanota. Perusteellinen analyysi auttaa tiimiämme toimimaan tehokkaammin tarvitsematta kysyä uteliaita kysymyksiä, jotka saattavat saada asiakkaat tuntemaan, että heidän yksityisyyttään ei kunnioiteta.
Jokainen asiakas ansaitsee kunnioitusta ja huomiota, etenkin ne, jotka ovat tarpeeksi rohkeita olemaan haavoittuvia ja etsimässä hoitoa. Talkspacessa teemme parhaamme varmistaaksemme, että jokainen asiakas tuntee olevansa tuettu ja hyväksytty matkansa jokaisessa osassa.
